با توجه به ماهیت و پراکندگی زمانی تماسها و اداره امور به فردی برای رفع مشکلات احتمالی و تصمیم گیری در شیف ها و در صورت لزوم اطلاع رسانی به مافوق می باشد که مسئول شیفت (سوپر وایزر) نامیده میشود.