به ثبت اطلاعات مورد نیاز برای انجام یک خدمت در نزم‌افزار CRM (نرم افزار ثبت درخواستها) در مرکز گفته می شود. در این نرم‌افزار همه درخواستها قابل ثبت می‌باشد و بر همین اساس ارجاع درخواستها بصورت اتوماتیک با واسطهای نرم‌افزاری انجام می شود.