در شرکت مهندسی آب و فااضلاب کشور بدلیل اهمیت مدیریت ارتباطات و ضرورت تعامل مناسب و مطلوب نظارت بر مراکز ارتباطات مردمی آبفا 1523 و 122 در دفتر روابط عمومی و ارتباطات مردمی قرار میگیرد. این جایگاه بدلیل اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و لزوم وجود یک مرکز جامع ورودی از یک سو و تنوع موضوع تماسها و درخواستها و نقش‌های تعریف شده برای مرکز از سوی دیگر جایگاهی فرابخشی را طلب میکند. در شرکتهای آب و فاضلاب شهری و روستایی جایگاه سازمانی مرکز 122 و 1523 مستقل و زیر نظر مستقیم مدیرعامل می باشد. بعد از ابلاغ این نظامنامه مراکز موازی همانند 1522 در این مرکز ادغام خواهد شد. بخش های تشکیل دهنده مرکز این مرکز از چهار واحد (بخش) اصلی بشرح ذیل تشکیل می گردد که بر اساس امکانات و شرایط استانها می تواند شکل متفاوتی داشته باشد الف) بخش پاسخگویی و ثبت درخواست در این بخش کلیه تماسهای هدایت شده از کال سنتر که کانالهای آن از قبل تعریف شده است، پاسخگویی می گردد و در صورت نیاز به اقدامات دیگر، ثبت درخواست می‌شود. ب) بخش پیگیری و رسیدگی به شکایات در این بخش موارد ثبت شده در بخش پاسخگویی که نیاز به پیگیری داشته یا مواردی که در نتیجه بررسی کارشناسان در زمان پیش‌بینی شده یا با کیفیت مناسب انجام نشده برای حصول نتیجه مطلوب در دستور کار قرار میگیرد و طی ارتباط با واحد مربوطه پاسخ داده شده در صورت مقبول بودن جهت ارجاع به مشترک به بخش بازخورد یا واحد مربوطه ارسال میگردد. ج) بخش آمار و نظرسنجی بررسی نتایج اقدامات واحدهای عملیاتی و اجرایی با استفاده از روشهای نظرسنجی تلفنی و الکترونیکی و ارائه آن به مسئولین مربوطه و ارائه نتایج اقدامات در مواردیکه نیاز به پیگیری داشته و از وظایف این بخش میباشد. د) بخش اطلاع رسانی و بازخورد این بخش وظیفه اطلاع رسانی (تهیه و ارسال متن، صوت و ...) برای مشتریان مد نظر را از طریق کانالهای موجود بجز رسانه های جمعی بر عهده داشته و پیام های مورد نیاز منوی ورودی، سایت، سامانه پیامک و ... را نیز تهیه مینماید.