جامع تماس و پیشخوان غیر حضوری شرکت آب و فاضلاب که برای ارائه خدمات در بخش پاسخگویی، اطلاع رسانی و ثبت درخواستهای فوریتی و غیر فوریتی ایجاد می‌شود. این مرکز بضورت شبانه ورزی (24*7) در تمام زمینه‌های کاری و خدمات قابل ارائه شرکت از تمام کانالهای ورودی از جمله تلفن، وبگاه، رایانامه، پیامک، شبکه‌های مجازی و ... فعالیت دارد که در این نظامنامه به اختصار (مرکز) نامیده می شود.