فرآیندی که طی آن با استفاده از ابزار و رسانه‌های مناسب (بجز رسانه های جمعی) پیامهای شرکت به اطلاع مشترکین رسانده می شود که در مرکز با توجه به بسترهای ارتباطی بیشتر پیامهای مورد نظر از طریق سیستم پیام رسان خودکار انجام خواهد شد، همچنین ارسال ایمیل، پیامک، پیام در شبکه‌های موبایلی با تکمیل مرکز به شکل مرکز تماس (contact center) در دستور قرار میگیرد.