فردی است که مسئول پاسخگویی به تماسهای ورودی مرکز بوده و وظیفه راهنمایی و اطلاع‌رسانی به مشترکین را دارا می باشد. جزئیات موارد مطرح شده از سوی مشترکین توسط کارشناس پاسخگویی اخذ و با ثبت در نرم‌افزار مربوطه بصورت برخط به واحدهای ذیربط ابلاغ می‌گردد.
زیرمجموعه